Techniki Negocjacji Windykacyjnych – Warsztaty

Szczegóły Techniki Negocjacji Windykacyjnych – Warsztaty - W ciągu tygodnia - Warszawa - Mazowieckie

• Szczegółowe informacje
  Do udziału w szkoleniu zapraszamy wszystkie osoby, które kontaktują się z dłużnikami i chciałyby rozwinąć swoje umiejętności wpływania na dłużników i tym samym zwiększyć skuteczność w ściąganiu zaległych należności.
  Role zadaniowe: kontakt bezpośredni telefoniczny i monity w windykacji podmiotów i osób fizycznych.
  
  Efekty treningu:
  

  • udoskonalenie techniki windykacyjnej,
  • wywołanie wzrostu efektywności zawodowej,
  • podwyższenie psychologicznego komfortu pracy,
  • wytworzenie przewagi konkurencyjnej w stosunku do innych podmiotów-wierzycieli,
  • podwyższenie poziomu bezpieczeństwa rytmiki i płynności finansowej.
    

  Cele zadaniowe:
  

  • model dyscyplinujący – egzekwowanie spłaty z jednoczesnym zachowaniem sojuszu i relacji ekonomicznej z dłużnikiem,
  • model krytyczny - wyegzekwowanie spłaty, zaniechanie sojuszu i relacji ekonomicznej (oszustwa, upadłości, permanentne łamanie zasad, konwersje)

  Program:

  1. Runda otwarcia:
     • wskazanie celu zajęć,
     • ustalenie reguł współpracy,
     • krótka refleksja na  dotychczasowymi metodami windykowania.
       
       Cel dydaktyczny:
       Wzajemne poznanie uczestników i prowadzącego, wytworzenie optymalnego klimatu emocjonalnego, ustalenie zasad dyscypliny pracy oraz zarysowanie głównych trudności operacyjnych w roli zawodowej  windykatora.
       
       
  2. Wpływ komunikacyjny trzy-kanałowy:
     • słowa,
     • emisja głosu,
     • techniki korespondencyjne-monitowe.
       
       Cel dydaktyczny:
       Zastosowanie różnorodnych elementów komunikacji w procesie wywierania wpływu. Wykształcenie u uczestników praktycznej umiejętności kierowania procesem motywacji dłużnika we wstępie dialogu.
       
       
  3. Psychologia presji:
     • psychologiczny podział typów dłużników,
     • praktyka zastosowania techniki negocjacyjnej indywidualnie do typu,
     • trening dialogu.
       
       Cel dydaktyczny:
       Wykształcenie u uczestników elastyczności zmian stylu podejścia w dialogu.
       
       
  4. Diagnoza kłamstwa i bluffu:
     • test Ashafenburga,
     • test pokerowy,
     • efekt Otella,
     • efekt Brakowa.
       
       Cel dydaktyczny:
       Poszerzenie kompetencji uczestników w zakresie diagnozy kłamstwa. Przeniesienie diagnozy z obszaru wiedzy intuicyjnej w metody planowe i profesjonalne.
       
       
  5. Techniki strategiczne w windykowaniu:
     • konfrontacja,
     • „ściana”,
     • minimalizacje (nagradzanie psychologiczne),
     • maksymalizacje (kary psychologiczne),
     • zamknięcie „poczwórna pętla”,
     • stygmatyzacja.
       
       Cel dydaktyczny:
       Rozwinięcie u uczestników umiejętności psychologicznego wpływu w windykowaniu. Doskonalenie psychopresji w windykacyjnych sytuacjach ekstremalnych (model krytyczny).
       
       
  6. Integracja treści i transfer zawodowy (asysta aktorki w symulacjach):
     • trening symulacyjny z wykorzystaniem arkuszy coachingowych,
     • informacje zwrotne, 
     • korekty.
       
       Cel dydaktyczny:
       Kształcenie transferu zawodowego czyli praktycznego, rutynowego zastosowania  technik windykacyjnych w symulacjach dialogu

Inne informacje związane z komunikacja w biznesie