Szkolenie-Obsługa klienta - Zaoczne

Szczegóły Szkolenie-Obsługa klienta - Zaoczne - Szczecin - Zachodniopomorskie

• Cele
  Po szkoleniu uczestnicy będą: * skuteczniej sprzedawali i obsługiwali Klientów * umiejętnie stosowali wszystkie elementy rozmowy sprzedażowej * trafnie kształtowali swój wygląd i zachowania niewerbalne * umieli dostosować sposób obsługi do typu Klienta * właściwie reagowali na reklamacje i dawali sobie radę z trudnym Klientem
• Profil słuchacza / wymogi
  Pracownicy sklepów, salonów sprzedaży, hurtowni, zakładów usługowych, biur obsługi Klienta, kierownicy takich placówek i ich przełożeni.
• Szczegółowe informacje
  Moduł-Sprzedaż i Marketing
  Obsługa klienta
  
  Program szkolenia
  
  * Klient i jego rola
  * Jakość usług
  * Oczekiwania klienta
  * Dbałość o satysfakcję klienta
  * Zasady nawiązywania i podtrzymywania dobrego kontaktu z klientem
  * Określenie potrzeb klienta
  * Prezentacja oferty
  * Psychologia obsługi klienta - typy klientów
  * Podejście do skarg i reklamacji
  
  Szkolenia prowadzone są w formie warsztatów, przy wykorzystaniu aktywnych metod nauczania, takich jak: gry symulacyjne, odgrywanie ról, analizy przypadków, dyskusje, itp. Taka forma pozwala uczestnikom na zdobycie praktycznych umiejętności zawodowych, które będą potrafili zastosować w swojej codziennej pracy.
  

Inne informacje związane z obsługa klienta