Szczegółowe informacje
1. System zarządzania jakością wg ISO 9001:2000
- historia norm dot. jakości: ISO 9000: 2000, ISO 9001: 2000, ISO 9004: 2000 i wprowadzenie do wymagań i wytycznych tych norm:
geneza nowelizacji norm
rodzina norm ISO- 9000, 9001, 9004 - rozwój i znaczenie systemów
osiem zasad zarządzania; strony zainteresowane
podejście procesowe; koncentracja na kliencie; ciągłe doskonalenie
cele wdrożenia i korzyści ze stosowania norm
- zarządzanie systemami jakości - sterowanie i kontrola jakości:
istota podejścia procesowego, mapa procesów, diagramy przepływu
wymagania normy ISO 9001:2000
monitorowanie przepływu procesów
monitorowanie i pomiary rezultatów procesów
wskaźniki doskonałości wykonania
doskonalenie procesów biznesu
2. Dokumentacja systemu jakości
wymagania norm dotyczące dokumentacji: dokumenty i zapisy
proces opracowania dokumentacji systemu zarządzania
nadzorowanie przepisów prawa, norm, kodeksów
faza przygotowania organizacji do certyfikacji systemu zarządzania
proces certyfikacji
zalety systemu certyfikowanego - wartość dodana
dokumentacja systemu zintegrowanego
etapy wdrażania
3. Rola pełnomocnika w systemie jakości
funkcja pełnomocnika w systemie
4. Zarządzanie bezpieczeństwem i higieną pracy PN-N-18001/OHSAS 18001
aspekty prawne związane z bezpieczeństwem i higieną pracy
wprowadzenie do systemów zarządzania BHP
wymagania i wytyczne norm OHSAS 18000 i PN-N-18000
dokumentowanie systemu zarządzania BHP
5. Zarządzanie bezpieczeństwem informacji wg BS 7799
informacja i bezpieczeństwo informacji
wymagania normy
proces wdrażania i certyfikacji systemu
cykl PDCA
ocena ryzyka
postępowanie z ryzykiem
wybór zabezpieczeń
ocena zgodności systemu
certyfikacja
6. Zarządzanie środowiskowe wg ISO 14001
historia norm środowiskowych
wymagania prawne
wprowadzenie do systemów zarządzania środowiskowego
wymagania i wytyczne norm serii ISO 1400
normy, przepisy prawne
identyfikacja aspektów środowiskowych w procesie
identyfikacja zagrożeń w procesie
nowości w prawodawstwie
praktyczne podejście
7. Audity zintegrowanych systemów zarządzania
- integracja systemów zarządzania (obszary integracji, dokumentacja zintegrowana)
technika planowania, koordynacji i przygotowania auditów wewnętrznych
technika przeprowadzania auditu
dokumentowanie wyników auditu
lista pytań kontrolnych - narzędzie auditora
- audity zintegrowanych systemów zarządzania
audit dla doskonalenia, poprawy efektywności, ograniczenia ryzyka
wymagania normy ISO 19011
sylwetka auditora
zarządzanie auditami
metodyka planowania, przygotowania auditów i realizacji
raportowanie
8. Kierowanie zespołami ludzkimi
-człowiek - grupa - organizacja
-grupy i zespoły w organizacji
zespoły problemowe
grupy autonomiczne
zespoły sieciowe
- tworzenie grupy zadaniowej
- kierowanie podwładnymi
teorie kierowania
style kierowania
przywództwo grupowe
- motywowanie podwładnych
klasyczne podejście do motywowania (potrzeby, wzmocnienia)
poznawcze modele motywacji
motywowanie a ocena podwładnych
9. Wybrane metody organizacji i zarządzania
analiza dyrektywna
marketing wewnętrzny
metoda "czasu odpowiedzi"
metoda SMED (Single Minute Exchange of Die)
benchmarking
reengineering
10. Wybrane zagadnienia prawa gospodarczego
źródła prawa
prawo polskie a umowy międzynarodowe i prawo UE
podmiotowość w prawie cywilnym
prawo spółek
podmiotowość prawna w świetle regulacji publicznoprawnych
rejestracja i ewidencjonowanie podmiotów
zasada swobody działalności gospodarczej i formy jej ograniczenia
czynności prawne - pojęcie, treść, ważność
prawo umów
specyficzny przedmiot działalności lub umowy a specjalne regulacje prawne
ochrona konkurencji, prawo bilansowe, podatkowe, administracyjne a swoboda kształtowania stosunków prawnych pomiędzy podmiotami prawa
11. Zarządzanie strategiczne
rola szefa firmy w kreowaniu strategii
proces planowania strategicznego
analiza strategiczna, techniki i metody analizy
budowa strategii firmy - alternatywy strategiczne
ocena i wybór strategii
realizacja strategii
12. Rachunek kosztów jakości
wprowadzenie do problematyki kosztów (definicja i klasyfikacje kosztów, zasady kalkulacji kosztów)
ewidencja kosztów w przedsiębiorstwie (zasady ewidencji rachunkowej, układy ewidencyjne kosztów)
informacja kosztowa w zarządzaniu jakością (zasady przygotowania informacji kosztowej dla potrzeb zarządzania, identyfikacja kosztów utrzymania jakości, identyfikacja kosztów złej jakości, standardy w zakresie ustalania i analizy kosztów jakości
