Sprzedaż i Obsługa Klienta Przez Telefon - Szkolenie

Szczegóły Sprzedaż i Obsługa Klienta Przez Telefon - Szkolenie - W ciągu tygodnia - Lublin - Lubelskie

• Cele
  Czy nasze zakupy są zawsze racjonalne? Czy rzeczywiście zawsze analizujemy wszelkie istotne parametry produktów i zestawiamy je z własnymi potrzebami? Czy faktycznie nie działają na nas reklamy – jak zwykliśmy deklarować w sondażach i badaniach rynku. Osoby zajmujące się na co dzień sprzedażą doskonale wiedzą, że większość decyzji konsumenckich to decyzje emocjonalne. Wiedzą również jak ważne w tym procesie jest budowanie dobrej relacji, zaufania w kontaktach z klientami. To one często decydują o sukcesie rynkowym. Na szkoleniu zostaną zaprezentowane najnowsze koncepcje psychologicznych uwarunkowań sprzedaży oraz ich praktyczne zastosowanie.
  Cel: Poznanie mechanizmów i zwiększenie świadomości w zakresie mechanizmów psychologicznych rządzących sprzedażą, co w efekcie ma na celu zwiększenie wyników sprzedaży.
• Szczegółowe informacje
  §          Otwarcie sprzedaży
  
  §          Umiejętności komunikacyjne ważne w obsłudze klienta przez telefon (parafrazowanie, umiejętne stosowanie pytań)
  
  §          Style komunikacji i dostrajanie się do potrzeb rozmówcy
  
  §          Badanie potrzeb i język korzyści
  
  §          Nauka dostrajania się do indywidualnych potrzeb klienta (typologia klienta)
  
  §          Praca z głosem
  
  §          Chwyty retoryczne przydatne w pracy konsultanta telefonicznego
  
  §          Otwarcie rozmowy
  
  §          Techniki sprzedaży
  
  §          Sprzedaż przez telefon
  
  §          Psychologia wpływu – język perswazji
  
  §          Psychologia zachowań konsumenckich
  §          Sytuacje trudne i ich rozwiązywanie

Inne informacje związane z obsługa klienta