Skuteczna Windykacja - Szkolenie dla Osób Odzyskujących Należności

Szczegóły Skuteczna Windykacja - Szkolenie dla Osób Odzyskujących Należności - W ciągu tygodnia - Kraków - Małopolskie

• Szczegółowe informacje
  Skuteczna windykacja wymaga połączenia wiedzy z zakresu prawa, negocjacji i psychologii. Kojarzy się z trudnymi rozmowami, ze stanowczością, konsekwencją, panowaniem nad własnymi emocjami oraz rozpoznawaniem gier stosowanych przez rozmówców. Żeby dotrzeć do dłużnika, przekonać do rozmowy, a wreszcie przejąć inicjatywę, warto odpowiednio się przygotować. To szkolenie jest dla tych, którzy w swojej pracy na co dzień podejmują takie wyzwania i potrzebują wsparcia w postaci niezbędnych podstaw teoretycznych oraz gruntownych, praktycznych warsztatów.
  

  Skuteczna windykacja wymaga połączenia wiedzy z zakresu prawa, negocjacji i psychologii. Kojarzy się z trudnymi rozmowami, ze stanowczością, konsekwencją, panowaniem nad własnymi emocjami oraz rozpoznawaniem gier stosowanych przez rozmówców.
  
  

  Korzyści dla Uczestników szkolenia:

  • Uczestnicy dowiedzą, jak powinna przebiegać skuteczna windykacja
  • Poznają sposoby weryfikacji potencjalnego kontrahenta a także zasady prawne dotyczące odzyskiwania należności
  • Dowiedzą się, jakie motywy kierują ludźmi, gdy decydują się tworzenie zaległości finansowych (a nie zawsze chodzi tylko o brak pieniędzy)
  • Nauczą się w praktyce rozpoznawać typy dłużnika i właściwie oraz elastycznie reagować na rozmaite wymówki
  • Dowiedzą się, jak twardo dążyć do odzyskania należności przy jednoczesnym miękkim podejściu do ludzi
  • Nauczą się negocjować, stosując rozmaite style
  • Poznają techniki argumentacji i doboru odpowiednich sankcji
  • Przećwiczą zdobytą wiedzę
  • Dostaną informację zwrotną od wieloletniego praktyka w negocjacjach i rozmowach windykacyjnych

  Metody pracy jakie stosujemy podczas szkolenia:
  Wykład wprowadzający, scenki, gry negocjacyjne, analizy fragmentów filmów, studia przypadków, testy, pokazy slajdów, ćwiczenia indywidualne i praca w zespołach.
  

  Szkolenie szczególnie polecamy dla:
  Szkolenie polecamy wszystkim osobom, które zajmują się odzyskiwaniem należności: pracownikom działów windykacji i księgowości, właścicielom przedsiębiorstw, negocjatorom z firm windykacyjnych.
  

  Program szkolenia:

  1. Windykacja w firmie
     • Ćwiczenie wstępne; praca zespołowa - profil idealnego windykatora; analiza, wnioski
     • Schemat  podziału zadań windykacyjnych w firmie/instytucji – jakie standardy nas obowiązują? Jak można je poprawić?
     • Ocena ryzyka przedtransakcyjnego – źródła i metody pozyskiwania informacji;
     
     
  2. Podstawy prawne windykacji
     • Sposoby zabezpieczania wierzytelności
     • Rodzaje działalności gospodarczej, zasady reprezentacji podmiotów gospodarczych
     • Zasady odpowiedzialności za zobowiązania zależnie od formy działalności gospodarczej (kto musi spłacić dług: prezes, wspólnik, małżonek, syndyk?)
     • Przygotowanie dokumentacji przed złożeniem pozwu – jak zabezpieczyć się przed typowymi zarzutami dłużników
     • Podstawowe zasady dochodzenia roszczeń na drodze sądowo – egzekucyjnej
     • Terminy przedawnienia roszczeń, sposoby zapobiegania ryzyku przedawnienia
     
     
  3. Dlaczego ludzie nie płacą – psychologiczna sylwetka dłużnika
     • Psychologiczne przyczyny unikania płatności, czyli o tym, że nie zawsze powodem jest brak pieniędzy
     • Typy osobowości dłużnika
     • Rodzaje gier i standardowych wymówek dłużników. Jak sobie z nimi radzić?
     • Studia przypadków – analiza i wnioski
     • Z czym możemy się spotkać? – od akceptacji, przez targowanie, gniew, zaprzeczanie po depresję. Sposoby reakcji.
  4. Kanały i techniki komunikacji z dłużnikiem
     • Metody nawiązania kontaktu z dłużnikiem. Jak dotrzeć do dłużnika unikającego kontaktu?
     • Wady i zalety poszczególnych kanałów komunikacji
     • Zasady redagowania korespondencji windykacyjnej
     • Telewindykacja: zasady prowadzenia windykacyjnych rozmów telefonicznych. Jak pokonać barierę sekretariatu? Schemat rozmowy. Jakich błędów unikać?
     • Windykacja bezpośrednia. Spotkanie z dłużnikiem.
     • Inne kanały komunikacji
     
     
  5. Warsztat technik windykacyjnych
     • Warsztat telewindykacji (nagrania, ćwiczenia i analiza rozmów telewindykacyjnych)
     • Spotkanie z dłużnikiem (nagrania, analiza scenek)
     • Z życia wzięte. Wspólna analiza szczególnie trudnych sytuacji windykacyjnych na podstawie przykładów zaproponowanych wcześniej przez uczestników szkolenia.
  6. Techniki perswazji w rozmowie z dłużnikiem
     • Rodzaje pytań; presupozycje – jak i kiedy je stosować
     • Kluczowe słowa
     • Argumentacja i język korzyści
     
     
  7. Reguły prowadzenia negocjacji windykacyjnych
     • Schemat działań: model sprężyny windykacyjnej – od monitoringu przez wezwania do zapłaty, negocjacje, zapowiedź sankcji, realizację sankcji aż po drogę sądową
     • Kluczowe reguły negocjacji – jak je zastosować w praktyce?
     • Najważniejsze techniki negocjacyjne
     • Rodzaje  i dobór sankcji
     • Gra negocjacyjna
     
     
  8. Zewnętrzne narzędzia windykacyjne
     • Wykorzystanie elementów outsourcingu w zarządzaniu należnościami: biura informacji gospodarczej, wywiadownie gospodarcze, faktoring, ubezpieczenie należności
     
     
  9. Podsumowanie

Inne informacje związane z rachunkowość w firmie