Profesjonalna Asystentka - Szkolenie

Szczegóły Profesjonalna Asystentka - Szkolenie - W ciągu tygodnia - Katowice - Śląskie

• Cele
  * Doskonalenie umiejętności komunikowania się z różnymi typami klientów
  * Poznanie technik i narzędzi ułatwiających pracę na stanowisku sekretarki - asystentki
  * Optymalne wykorzystanie kanałów informacyjnych jakimi są telefon, fax, komputer
  * Doskonalenie umiejętności w zakresie optymalnego wykorzystania czasu pracy
  * Zwiększenie umiejętności radzenia sobie z sytuacjami trudnymi
  * Doskonalenie image personelu pierwszego kontaktu
  * Doskonalenie umiejętności poruszania się w etykiecie biznesowej
  * Unikanie gaf w pracy i w towarzystwie
• Szczegółowe informacje
  Czas trwania: 2 dni (14 godz.)
  
  Korzyści:

  • Umiejętności kreowania pozytywnego wizerunku siebie i firmy
  • Skuteczne działanie w sytuacjach trudnych i stresujących
  • Świadomość prezentowanego stylu bycia i jego wpływ na wizerunek firmy w oczach klienta
  • Planowanie, organizowanie i efektywnej wykorzystywanie czasu pracy
  • Doskonalenie umiejętności profesjonalnej obsługi komputera w pracy biurowej
  • Właściwy dobór metod, technik i form komunikowania się (usprawnianie procesu komunikacji)

  Program:

  1. Etykieta biznesu
     • Dobre obyczaje
     • Powitania, przedstawianie, tytułowanie
     • Precedencja w biznesie
     • Organizacja przyjęć
     • Sztuka dyplomacji na co dzień
  2. Asystentka jako uosobienie misji firmy
     • Papieros, guma do żucia itp.
     • Reguły prowadzenia rozmowy
     • Niepożądane nawyki w rozmowie
     • Mowa oficjalna, a mowa potoczna
     • Poprawność języka i jej doskonalenie (gramatyka, stylistyka, akcent)
     • Umiejętność słuchania - kontakt wzrokowy i słuchowy
     • Co mówimy słowami, a co gestem, mimiką, strojem ?
  3. Savoir-Vivr'e
     • Złote reguły dobrych manier w biznesie
     • Savoir-vivr'e w gabinecie dyrektora
     • Rola wyglądu w kreowaniu pozytywnego wizerunku
     • Strój kobiety biznesu - zasady doboru garderoby w zależności od okoliczności
     • Kolorystyka - pojęcia ogólne
     • Zasady makijażu klasycznego (makijaż naturalny)
  4. Reguły obyczajowe związane z:
     • Powitaniem
     • Przedstawianiem
     • Tytułowaniem
     • Pierwszeństwem
     • Samochodem
  5. Zarządzanie czasem
     • Metody i techniki planowania czasu
     • Hierarchizacja zadań
     • Złodzieje czasu
  6. Kontakty interpersonalne Szef - Asystentka
     • Umiejętne przekazywanie poleceń szefa innym pracownikom - lojalność wobec przełożonego
     • Współpraca z szefem - prowadzenie terminarza szefa - ustalanie spotkań
     • Asystentka jako potencjalne źródło nieformalnej informacji - jak uniknąć niepotrzebnych konfliktów
     • Etyka zawodowa Asystentki
  7. Sprawna komunikacja z Klientem, Współpracownikami i Szefem
     • Rozwijanie precyzji w komunikacji
     • Techniki poprawiające porozumiewanie się
     • Bariery komunikacyjne i sposoby ich likwidowania
  8. Obsługa interesantów w kontakcie bezpośrednim
     • Przyjmowanie gości i interesantów w sekretariacie i gabinecie szefa
     • Przywitanie i przyjęcie gościa
     • Kreowanie odpowiedniego wrażenia i klimatu rozmowy
  9. Radzenie sobie ze stresem
     • Jakie są najczęstsze źródła stresu zawodowego ?
     • Jak radzić sobie w trudnych sytuacjach ?
     • Jak sprawić, żeby stres nas mobilizował ?
     • Redukowanie stresu poprzez aktywny relaks
  10. Prowadzenie korespondencji biurowej
      • Analiza korespondencji (m.in. termin odpowiedzi)
      • Klasyfikacja dokumentów - korespondencja poufna
      • Zasady sporządzania pism

Inne informacje związane z administracja-ogólne