Praktyczny Telemarketing - Szkolenie - Zaoczne

Szczegóły Praktyczny Telemarketing - Szkolenie - Zaoczne - Gdynia - Pomorskie

• Szczegółowe informacje
  Kurs powstał w wyniku wzrostu zapotrzebowania na telemarketerów na rynku pracy. Wraz z nim ewoluowały też wymagania wobec kandydatów na to stanowisko. Dzisiaj nie jest to zajęcie dla każdego, ale wyłącznie dla wykwalifikowanej i kompetentnej kadry. Braki w doświadczeniu z powodzeniem można uzupełnić na organizowanym przez nas Kursie.
  
  Szkolenie przeznaczone jest dla osób, które dokonują sprzedaży bezpośredniej i w tym celu niezbędne jest dla nich zapoznanie się z podstawowymi technikami sprzedaży, obsługi Klienta, czy telefonicznego savoir vivre'u.
  
  

  Podstawowy program kursu

  1. Przedmiot i cele pracy Telemarketera.
  2. Predyspozycje zawodowe: umiejętności komunikacyjne, siła wpływu, zdolności interpersonalne.
  3. Typy rozmówców: umiejętność elastycznego podejścia do problemu.
  4. Początek rozmowy, czyli "pierwsze wrażenie robi się tylko raz".
  5. Przekazywanie informacji: jak to zrobić, by były czytelne dla rozmówcy.
  6. Zakończenie rozmowy - przejrzyste streszczanie informacji.
  7. Sytuacje problemowe: konflikty, trudni rozmówcy.
  8. Pozytywne nastawienie telemarketera jako źródło sukcesu w rozmowie.

  
  

Inne informacje związane z telefoniczna obsługa klienta