Obsługa Bezpośrednia i Telefoniczna Klienta w Warunkach Ostrej Konkurencji - Szkolenie

Szczegóły Obsługa Bezpośrednia i Telefoniczna Klienta w Warunkach Ostrej Konkurencji - Szkolenie - W ciągu tygodnia - Olsztyn - Warmińsko-Mazurskie

• Szczegółowe informacje
  Cel szkolenia
  

  • Poznanie i wyćwiczenie metod budowy kompleksowych, satysfakcjonujących relacji z klientem
  • Analiza różnych form podejścia do klienta
  • Praca nad prawidłowym procesem sprzedaży od pozyskania klienta po obsługę posprzedażową budującą lojalność klienta.

  Szkolenie adresowane jest do wszystkich osób, które na co dzień zajmują się sprzedażą, lub chciałyby w tym kierunku się rozwijać: kadra kierownicza wszystkich pionów a w szczególności obsługi klienta, sprzedaży, handlu, osoby zajmujące się negocjacjami handlowymi, telemarketerzy, przedstawiciele handlowi.
  
  Korzyści
  

  • dobra znajomość zasad komunikacji oraz barier, które z nimi się wiążą
  • wypracowanie warsztatu sprzedażowego oraz obsługi posprzedażowej
  • poznanie trików sprzedażowych
  • wychwytywanie pojawiających się technik manipulacji
  • eliminowanie błędów komunikacyjnych

  Program szkolenia
  

  1. Psychologiczne aspekty procesu obsługi interesanta.
  2. Bezpośredni kontakt z interesantem a wizerunek rynkowy firmy.
  3. Oczekiwania klienta co do jakości obsługi.
  4. Bezpośredni kontakt z klientem jako "chwila prawdy" o firmie.
  5. Typy klientów i związany z tym sposób ich przyjmowania.
  6. Kontakt bezpośredni i telefoniczny z klientem.
  7. Umiejętność radzenia sobie ze stresem.
  8. Wizerunek pracownika.

  Metody szkolenie
   
  Szkolenie otwarte o charakterze typowo warsztatowym, dzięki czemu uczestnicy będą mogli wykorzystywać w praktyce zdobytą wiedzę.
  

  • ćwiczenia indywidualne i grupowe
  • odgrywanie ról
  • miniwykład
  • autotesty
  • burza mózgów
  • dyskusja - wymiana doświadczeń
  • analiza przypadków
  • nagranie i analiza video

  Dla uczestników
  Uczestnicy otrzymują zaświadczenie ukończenia kursu oraz imienny certyfikat.
  Materiały szkoleniowe (skrypt + płyta CD), materiały pomocnicze.
  Wygoda i bezpieczeństwo podczas nauki – przestronna sala szkoleniowa, przerwy kawowe.
  Szkolenie prowadzone jest przez eksperta Olsztyńskiej Szkoły Biznesu.

Inne informacje związane z obsługa klienta