Mistrzowska Obsługa Klienta - Szkolenie dla Firm

Szczegóły Mistrzowska Obsługa Klienta - Szkolenie dla Firm - W ciągu tygodnia - Bydgoszcz - Kujawsko-Pomorskie

• Szczegółowe informacje
  Uczestnicy: Szkolenie przeznaczone jest dla osób, które budują wizerunek firmy w kontaktach z klientami ale nie sprzedają, zajmują się natomiast  organizacją/ realizacją zamówień czy też  rozwiązywaniem zgłaszanych przez klienta problemów. Szkolenie może uwzględniać specyfikę rozmów telefonicznych i bezpośrednich. Szkolenie prowadzą trenerzy praktycy z doświadczeniem w obsłudze klienta.
  
  Kształtowane postawy:

  • Trener dąży do przekonania uczestników o wpływie ich zachowania na wizerunek firmy w oczach klienta.
  • Uczestnicy mają poczuć się lepiej przygotowani do poprowadzenia z klientami rozmów w każdej trudnej sytuacji z zachowaniem profesjonalnych standardów.

  Nowe umiejętności:
  

  • Standardy rozmów telefonicznych i bezpośrednich.
  • Sposoby budowania relacji w rozmowie.
  • Budowanie porozumienia.
  • Postępowanie z \"trudnym\" klientem.
  • Postępowanie w trudnych sytuacjach.

  Nowa wiedza z zakresu:
  

  • Psychologii zachowań klienta.
  • Konkretne rozwiązania trudnych sytuacji zgłaszanych przez uczestników.
  • Savoir vivre i standardy handlowe w rozmowach z klientami, dostawcami

  Szczegóły:
  1 - 2 dni,
  6 - 10  ćwiczeń dziennie.
  
  Szkolenie może być realizowane w formie treningu. Uczestnicy mają za zadanie poprowadzenie rozmowy z klientem w oparciu o przygotowane przez trenera  symulacje rzeczywistych rozmów handlowych.
  

  • Porównują swoje umiejętności,
  • Mierzą się z sytuacjami z klientami, które w przeszłości były dla nich najtrudniejsze lub które ich czekają (wyzwania), 
  • Trenują \"do skutku\" poprawiając swoje błędy i nawyki.
  • Możliwy trenerski raport indywidualny dla każdego uczestnika, wskazujący mocne strony i kompetencje wymagające doskonalenia.

Inne informacje związane z obsługa klienta