Komunikacja w Kontakcie z Klientem Zagranicznym (Francja, Niemcy, Anglia) - Szkolenie

Szczegóły Komunikacja w Kontakcie z Klientem Zagranicznym (Francja, Niemcy, Anglia) - Szkolenie - W ciągu tygodnia - Kraków - Małopolskie

• Szczegółowe informacje
  Głównym celem szkolenia jest podniesienie efektywności działania uczestników w kontekście profesjonalnej obsługi klienta międzynarodowego. Uczestnicy dowiedzą się a przede wszystkim będą ćwiczyli w jaki sposób efektywnie komunikować się z klientami, w jaki sposób unikać niepotrzebnych barier komunikacyjnych i międzykulturowych oraz jak budować partnerskie relacje z klientami. W trakcie szkolenia zostanie położony nacisk na komunikację z klientami z kręgu kultury francuskiej, niemieckiej i anglosaskiej,
  
  Korzyści dla uczestników:
  Po zakończeniu szkolenia uczestnicy:
  
  - Znają, rozumieją i potrafią zastosować w praktyce wskazówki odnośnie efektywnej komunikacji w środowisku międzynarodowym,
  - Znają, rozumieją i potrafią zastosować w praktyce najważniejsze wskazówki odnośnie kontaktu telefonicznego, e-mailowego i bezpośredniego z klientami z kręgu kultury francuskiej, niemieckiej i anglosaskiej,
  - Potrafią budować partnerskie relacje z klientami (relacje oparte na wzajemnym szacunku, zaufaniu i zrozumieniu),
  - Potrafią radzić sobie z zastrzeżeniami, wygórowanymi oczekiwania i roszczeniami klientów,
  - Potrafią w sposób asertywny a zarazem partnerski odmawiać klientom spełnienia próśb, które spełniony być nie mogą (proces, procedura itd.),
  - Potrafią asertywnie radzić sobie z krytyką i uwagami ze strony klientów,
  

  
  Profil uczestnika:
  Szkolenie adresowane jest do osób, dla których elementem pracy jest kontakt z zagranicznymi Klientami z Francji, Niemiec oraz Anglii.
  
  Metody szkolenia:
  Wszystkie moduły realizowane są warsztatowo z użyciem następujących narzędzi:
   
  - Ćwiczenia praktyczne grupowe
  - Scenki
  - Wykład interaktywny
  - Burza Mózgów
  - Ćwiczenia praktyczne indywidualne
  - Dyskusja
  - Metoda wady zalet i zalety wad
  
  Czas trwania szkolenia:
  2 dni szkoleniowe (16 godzin lekcyjnych intensywnych zajęć warsztatowych)

Inne informacje związane z obsługa klienta