Jakość Obsługi Klienta - Szkolenie dla Firm

Szczegóły Jakość Obsługi Klienta - Szkolenie dla Firm - W ciągu tygodnia - Warszawa - Mazowieckie

• Cele
  Kontakty międzyludzkie, ze względu na odmienność postaw ludzkich i niską przewidywalność zachowań, niosą ze sobą duży ładunek emocji i stresu. Kontakt z „trudnym klientem" może zaburzać sprawne wykonywanie pracy i realizację celów sprzedażowych i szkodzić wizerunkowi firmy. Celem szkolenia jest wykształcenie takich zachowań wśród uczestników, aby potrafili obsługiwać klientów w sposób profesjonalny, budujący dobry image firmy, nie rezygnując przy tym z własnych praw i godności. Rzetelnie poinformowany i właściwie obsłużony klient, dla którego sprzedawca będzie partnerem w interesach, wróci do firmy. Dokonywanie transakcji z wzorowo reprezentowaną firmą będzie dla niego przyjemnością.
• Szczegółowe informacje
  
  :: KORZYŚCI
  Po zakończeniu szkolenia uczestnicy będą w stanie:
  

  • kreować swój wizerunek odpowiednio do grupy klientów
    
  • panować nad sytuacją i przebiegiem spotkań
    
  • stosować technikę aktywnego słuchania
    
  • omijać bariery komunikacyjne, czyli przyczyny błędnego zrozumienia podczas rozmów
    
  • dotrzeć do rzeczywistych oczekiwań i wątpliwości klienta
    
  • wybrać odpowiedni wariant postępowania w zależności od rodzaju klienta
    
  • rozpoznać motywy, którymi kieruje się klient podczas spotkania
    
  • zanalizować sposoby przetwarzania przez niego informacji
    
  • zachować postawę asertywną / partnerską w kontakcie z klientem
    
  • radzić sobie z zachowaniami podporządkowującymi
    
  • reagować na zastrzeżenia z wykorzystaniem technik psychologii kontaktów międzyludzkich
    
  • rozpoznawać różne typy osobowościowe klientów dopasowując się tym samym do rozmówcy
    

  :: METODY SZKOLENIAMini-wykłady, ćwiczenia warsztatowe, symulacje (scenki video), dyskusje
  
  :: CZAS TRWANIA 2 dni

Inne informacje związane z obsługa klienta