Efektywna obsługa Klienta w dziale logistyki - Szkolenie

Szczegóły Efektywna obsługa Klienta w dziale logistyki - Szkolenie - W ciągu tygodnia - Szczecin - Zachodniopomorskie

• Szczegółowe informacje
  Program 28 h
  
  1. Wstęp ; Rola logistyki w przedsiębiorstwie:
  - wpływ i znaczenie logistyki dla konkurencyjności firmy
  - struktura organizacyjna logistyki w przedsiębiorstwie
  - integracja procesów produkcyjnych i logistycznych
  - zintegrowane łańcuchy logistyczne
  
  2. Logistyczna obsługa Klienta:
  - jakość obsługi i kontaktów z klientami a wizerunek firmy
  - kryteria jakości obsługi klienta i kontaktów z klientami
  klient zewnętrzny i wewnętrzny, typy klienta
  - test osobowości – uczestnicy badają swój typ temperamentu / osobowości
  - podstawowe typy osobowości – omówienie
  - rozpoznawanie typów osobowości
  - postępowanie z klientami w zależności od typu osobowości
  
  3. Komunikacja interpersonalna:
  - podstawowe modele komunikacji międzyludzkiej
  - skuteczność komunikacji
  - słuchanie, komunikacja werbalna i komunikacja niewerbalna – zasady
  - praktyczne ćwiczenia komunikacji z klientem
  
  4. Zasady obsługi klienta.
  - etapy rozmowy handlowej
  - zasady argumentacji
  - zasady obsługi trudnych klientów
  - skargi i reklamacje
  - rozmowa telefoniczna
  - nowoczesne kanały dystrybucji
  - analiza opłacalności klienta
  - elementy prognozowania i badanie zmienności popytu
  
  Uwaga! Rozpoczęcie szkolenia w danym terminie uzależnione jest od liczby zgłoszeń.
  
  Certyfikat:
  Nasza firma jest Instytucją Szkoleniową wpisaną do Rejestru Instytucji Szkoleniowych pod numerem 2.32/00038/2005 po zakończeniu szkolenia uczestnicy otrzymają certyfikat ukończenia na podstawie § 6 i § 8 ust. 1 rozporządzenia Ministra Edukacji i Nauki z dnia 3 lutego 2006r w sprawie uzyskiwania i uzupełniania przez osoby dorosłe wiedzy ogólnej, umiejętności i kwalifikacji zawodowych w formach pozaszkolnych. (Dz. U. Nr 31, poz. 216).
  
  
  

Inne informacje związane z marketing strategiczny