Doskonały Recepcjonista - Szkolenie dla Pracowników Recepcji, więcej informacji na stronie www.cedeka.pl

Szczegóły Doskonały Recepcjonista - Szkolenie dla Pracowników Recepcji, więcej informacji na stronie www.cedeka.pl - W ciągu tygodnia - Świecie - Kujawsko-Pomorskie

• Szczegółowe informacje
  ... bo nigdy nie ma drugiej szansy, aby zrobić dobre pierwsze wrażenie na gościu
  
  Praca w hotelu polega przede wszystkim na świadczeniu usług przez ludzi dla ludzi. Recepcja określana często jako „serce” hotelu jest miejscem zwykle pierwszego kontaktu z gościem. Odpowiednio przygotowany, profesjonalny personel recepcyjny, który potrafi sprostać potrzebom i oczekiwaniom gości, dbając jednocześnie o interesy i wizerunek hotelu stanowi zatem podstawę do wdrożenia systemu zarządzania jakością usług. Systemu, który w polskim hotelarstwie stał się powszechnie oczekiwanym, wręcz niezbędnym.
  
  Korzyści dla Uczestników szkolenia:
  Uczestnictwo w zajęciach teoretycznych i praktycznych pozwoli na doskonalenie umiejętności obsługi gościa, poznanie zasad właściwej organizacji pracy i technik pracy, wyrobienie poczucia etyki i estetyki zawodowej, zapoznanie się z uwarunkowaniami wynikającymi z obowiązujących przepisów prawnych.
  
  Szkolenie szczególnie polecamy dla:Na szkolenie szczególnie zapraszamy pracowników działów recepcji oraz rezerwacji w obiektach hotelowych. Mogą w nim uczestniczyć również kierownicy, menadżerowie, właściciele pragnący pogłębić swoją wiedzę nt. standardów pracy w recepcji, a także osoby rozpoczynające karierę w hotelarstwie.

  
  Metodyka zajęć:
  Wykład, konwersatorium, ćwiczenia, scenki rodzajowe.
  
  Program szkolenia:

  1. Rola i znaczenie recepcji w hotelu
  2. Prawidłowa organizacja pracy w recepcji
  3. Profesjonalna obsługa klienta przez telefon
  4. Psychologiczne aspekty obsługi gości hotelowych
  5. Etyka w zawodzie
  6. Podstawy prawne dotyczące pracy w recepcji w zakładzie hotelarskim
     
     

Inne informacje związane z hotelarstwo