CRM Czyli Jak Skutecznie Zarządzać Relacjami z Klientami - Szkolenie

Szczegóły CRM Czyli Jak Skutecznie Zarządzać Relacjami z Klientami - Szkolenie - W ciągu tygodnia - Chrzanów - Małopolskie

• Cele
  * Uzyskanie wiedzy na temat zarządzania relacjami z klientem (Customer Relationship Management).
  * Poznanie nowej filozofii biznesowej obejmującej całą organizację.
  * Poznanie uwarunkowań wdrożenia CRM
  * Poznanie zasad stosowania koncepcji CRM
• Profil słuchacza / wymogi
  Na szkolenie szczególnie zapraszamy:
  * zarządy i właścicieli firm,
  * dyrektorów i kierowników działów sprzedaży i marketingu,
  * osoby odpowiedzialne za wprowadzenie i rozwój strategii CRM
• Szczegółowe informacje
  Korzyści: 

  • Podwyższenie wiedzy praktycznej dotyczącej stosowania koncepcji CRM
  • Skuteczne i efektywne zarządzanie relacjami z klientem.
  • Maksymalizacja wartości rynkowej firmy poprzez koncentrację na więzi z klientem.

  Metody szkolenia:  
  

  • Wykłady wprowadzające
  • Zajęcia warsztatowe z wykorzystaniem autorskich narzędzi dydaktycznych

  Materiały dydaktyczne:
  Komplet autorskich materiałów dydaktycznych
  
  Program:
  

  1. Zarządzanie relacjami z klientem – co to oznacza w praktyce?
  2. Od sprzedawcy produktów do zintegrowanego doradcy finansowego – zmiana podejścia do realizacji biznesu w usługach w koncepcji CRM.
  3. Specyfika oddziaływania na klienta w koncepcji CRM – istota zrozumienia wzajemnych relacji pomiędzy firmą a klientem.
  4. Zasady stosowania koncepcji CRM.
  5. Warunki stosowania CRM – konieczna zmiana postaw, wartości i innych elementów kultury organizacji.

Inne informacje związane z obsługa klienta