Telemarketing (Sprzedaż Przez Telefon) - Szkolenie

Centrum KM Studio
Typ W ciągu tygodnia
Miejsce Łódź
Rodzaj Kursy i Szkolenia
Cena Zapytaj o cenę

Więcej informacji

Telemarketing (Sprzedaż Przez Telefon) - Szkolenie

Szczegółowe informacje
Grupa docelowa: 1-12 osób

Uzyskane umiejętności:
1. wiedza dotycząca metod identyfikacji i docierania do nowych klientów
2. odpowiednie zachowanie się podczas pierwszego kontaktu
3. analiza potrzeb klienta
4. skuteczna prezentacja usługi lub produktu
5. umiejętność negocjowania
Opis:
Program szkolenia: Sprzedaż przez telefon
1. Rozpoczęcie rozmowy
- powitanie
- prezentacja firmy oraz siebie przez telemarketera
- przełamanie nieufności rozmówcy
- szybkie dotarcie do odpowiedniej osoby
- co i jak mówić, aby wzbudzić zainteresowanie rozmówcy
- zachowanie w przypadku odmowy (pierwszorazowej, kolejnej)
- przygotowanie scenariusza wstępu do rozmowy
2. Cechy dobrego handlowca sprzedającego przez telefon 3. Komunikacja: co mówić, jak mówić prezentując ofertę
- modulacja głosu, ton głosu
- słowa, które ułatwiają i utrudniają wywieranie wpływu
- sposób zadawania pytań,
- słuchanie ze zrozumieniem
- argumentacja
- odkrywanie potrzeb i oczekiwań klientów
4. Jak rozmawiać z trudnymi klientami
- klienci stawiający zarzuty i mający obiekcje
- scenariusz rozmowy
- klienci, którzy nie mają racji
- scenariusz rozmowy
- klienci roszczeniowi
- scenariusz rozmowy
- klienci aroganccy
- scenariusz rozmowy
- klienci agresywni, niegrzeczni
- scenariusz rozmowy
5. Zakończenie rozmowy
- rozmowa na temat ceny
- jak rozpoznać, czy klient jest gotowy do zakupu
- techniki wywierania wpływu pozwalające przyspieszyć podjęcie decyzji klienta
- jak rozmawiać w sytuacji, gdy klient kupuje
- jak rozmawiać w sytuacji, gdy klient nie kupuje
Czas trwania: 16 godzin/2dni