Telefon Jako Narzędzie Wpływu - Szkolenie

Centrum Centrum Doradczo - Szkoleniowe
Typ Zaoczne
Miejsce Gdynia
Rodzaj Kursy i Szkolenia
Cena Zapytaj o cenę

Więcej informacji

Telefon Jako Narzędzie Wpływu - Szkolenie

Szczegółowe informacje
MODUŁ 1 - Przygotowanie do rozmowy telefonicznej.
1. Zbieranie informacji na temat potencjalnego
klienta.
- Planowanie rozmowy telefonicznej.
- Czas Rozmowy telefonicznej.
- Wzbudzanie zainteresowania w pierwszych zdaniach rozmowy.
- Techniki wzbudzania zainteresowania.
2. Etapy rozmowy telefonicznej i sposoby dotarcia do
osoby decyzyjnej.
- Pracochłonność i czasochłonność docierania do osoby decyzyjnej.
- Techniki: Docieranie do właściwego klienta.
- ?amanie barier ograniczających dostęp do właściwego rozmówcy.
- Dostosowanie języka do rozmówcy.
- Indywidualny system komunikacji.
3. Atrakcyjne przedstawienie siebie i firmy.
- Utożsamianie się z firmą.
- Domknięcie rozmowy - jak przekonać klienta do spotkania?
MODUŁ 2 - Głos jako narzędzie pracy
1. Czego przez telefon nie widać .
2. Ukryte systemy zachowań w komunikatach werbalnych.
3. Znaczenie tonu głosu.
4. Wzmacnianie treści przekazu poprzez ton głosu.
5. Aktywne słuchanie.
MODUŁ 3 - Sytuacje trudne w kontakcie telefonicznym
1. Trudni klienci - trudne zachowania.
2. Obiekcje i argumentacja.
3. Zamiana negatywów na pozytywy.
4. Wybrane techniki zbijania obiekcji.
5. Budowanie nastawienia na rozwiązywanie problemów klienta - przyjmowanie jego perspektywy.
6. Maksymalizacja zadowolenia klienta, przy przestrzeganiu procedur firmowych.
7. Obsługa reklamacji szansą pozyskania lojalnego klienta.
8. Standardy przyjmowania skarg i reklamacji.
MODUŁ 4 - Savoire - vivre przez telefon

Metody pracy
- Symulowane rozmowy z klientem analizowane pod kątem osiągania celów.
- ćwiczenia (gry, zabawy), wprowadzające temat i stanowiące punkt wyjścia do omówienia poszczególnych umiejętności.
- Wykłady, wprowadzające i podsumowujące zagadnienie, utrwalające pojęcia.
- Różnicowanie/utrwalanie zachowań poprzez odgrywanie scenek, informacje zwrotne od prowadzącego i uczestników.
- Kwestionariusze autodiagnozy.
Korzyści ze szkolenia
Po szkoleniu uczestnicy:
- Wzmacniają swoją proaktywną postawę i orientację na klienta.
- Potrafią efektywnie budować relacje z klientem przez telefon.
- Znają i stosują narzędzia monitorowania rozmowy sprzedażowej przez telefon.