CeleCele: 1.Ćwiczenie umiejętności rozpoznawania potrzeb klienta. 2.Ćwiczenie umiejętności komunikowania się z klientem. 3.Nabycie wiedzy na temat właściwej obsługi klienta. 4.Ćwiczenie umiejętności zachowania się w sytuacjach trudnych i konfliktowych.
Profil słuchacza / wymogiSzkolenie jest adresowane do pracowników firm sektora handlowego, usługowego oraz do pracowników urzędów mających bezpośredni kontakt z klientem.
Szczegółowe informacjeSzkolenie
Obsługa klienta
Program:
1.Rola obsługi klienta w kształtowaniu wizerunku firmy.
2.Źródła wiedzy o kliencie.
3.Pracownik - cechy ułatwiające i utrudniające pracę z klientem.
4.Zasady skutecznej komunikacji w kontaktach z klientami.
5.Umiejętność zachowania się w sytuacjach konfliktowych.
6.Zasady obsługi klienta - elementy savoir-vivre’u.
Prowadzący: mgr Beata Tokaj-Smoczkiewicz
Forma zajęć: trening
Materiały: materiały do ćwiczeń
Rodzaj szkolenia: otwarte lub zamknięte
Miejsce: Warszawa
Czas: 16 godzin (2 dni)
Uczestnicy otrzymują zaświadczenie o ukończeniu kursu.