Profesjonalna Obsługa Klienta Bezpośrednia i Przez Telefon - Szkolenie

Centrum SelectOne
Typ W ciągu tygodnia
Miejsce Warszawa
Rodzaj Kursy i Szkolenia
Cena Zapytaj o cenę

Więcej informacji

Profesjonalna Obsługa Klienta Bezpośrednia i Przez Telefon - Szkolenie

Szczegółowe informacje
PROGRAM SZKOELNIA:

1. PRZYCHODZI KLIENT DO SKLEPU...
- Co decyduje o satysfakcji klienta - analiza czynników
- Typologia klientów
- Jak tworzymy „trudnych klientów"
2. CZEGO TEN KLIENT CHCE?
- Analiza motywacji klientów
- Badanie potrzeb
- Obsługa od a do z
- Etapy obsługi klienta
3. MIŁO SIĘ ROZMAWIAŁO:
- Jak rozmawiać z klientem
- Pierwsze wrażenie- masz na nie tylko jedną szansę
- Nastawienie - klucz do sukcesu
- Podstawowe zasady kierowania rozmową z Klientem
- "Co ja z tego będe miał?" - język korzyści
- Pozytywny język- pozytywna obsługa
- Czego konkretnie Panu trzeba? - potęga pytań
4. HALO? TU KLIENT...
- Jak rozmawiać przez telefon
- "Przecież tego nie słychać" - komunikacja niewerbalna przez telefon
- Co mam mówić - plan rozmowy
- Jak się przywitać - budowanie zaufania i miłej atmosfery
5. PRZECIEŻ TO NIE DZIAŁA:
- Jak prowadzić reklamacje
- Korzyści z reklamacji
- „W końcu mnie ktoś wysłuchał" -sposoby na trudnych klientów
6. KTO TY JESTEJ? KLIENT STAŁY:
- Jak budować przywiązanie klientów
- Klienci trudni
- Reklamacje- jak z nich korzystać
- Stały klient - najlepsza reklama

Więcej informacji

Inne informacje związane z obsługa klienta

Szkolenie-Obsługa Klienta

Centrum: Szkoła Wyższa Psychologii Społecznej

Więcej informacji

Programy Lojalnościowe i Promocje Sprzedaży

Centrum: Gration Sp. z o.o.

Więcej informacji

Budowanie Relacji z Klientami - Szkolenie

Centrum: Europejska Grupa Doradcza

Więcej informacji

Neuromarketing a Wartość Klienta - Szkolenie

Centrum: Europejska Grupa Doradcza

Więcej informacji

Asertywność w Kontakcie z Trudnym Klientem – Walka Cenowa - Szkolenie

Centrum: Akademia Eurokadry

Więcej informacji

Zaawansowane Negocjacje i Techniki Wywierania Wpływu - Szkolenie

Centrum: Akademia Eurokadry

Więcej informacji

Skuteczny Handlowiec III – Negocjacje Handlowe - Szkolenie dla Firm

Centrum: Akademia Eurokadry

Więcej informacji