Profesjonalna Obsługa Klienta - Szkolenie

Centrum BD Center Sp. z o.o.
Typ W ciągu tygodnia
Miejsce Rzeszów
Rodzaj Kursy i Szkolenia
Cena Zapytaj o cenę

Więcej informacji

Profesjonalna Obsługa Klienta - Szkolenie

Szczegółowe informacje
Celem szkolenia jest nabycie praktycznych umiejętności profesjonalnej obsługi klienta.

Program szkolenia

1. Wizerunek sprzedawcy, kontakt z klientem
- funkcje i role sprzedawcy
- autoprezentacja w kontakcie z klientem
- elementy profesjonalnego wizerunku
2. Komunikacja w kontakcie z klientem
- nawiązanie kontaktu
- komunikacja niewerbalna
3. Klient - sprzedawca
- typologia klientów
- dopasowanie i odzwierciedlenie systemów reprezentacji
- rozpoznawanie potrzeb klienta
- radzenie z zastrzeżeniami
- technika SPIN
- trudny klient
4. Sztuka bezpośredniej rozmowy z klientem

5. Techniki wywierania wpływu

6. Negocjacje
- fazy, techniki negocjacji
- reklamacje
7. Kontakt telefoniczny z klientem

8. Znajomość marketingu oraz prawa konsumentów
- pojęcie i elementy marketingu
- strategie produktu i cena
- elementy marketingu
- strategie produktu i cena
- elementy marketingu występujące w sprzedaży bezpośredniej
- prawa konsumentów
Metody pracy
- wykłady
- studium przypadków
- gry i zabawy
- scenki
- burza mózgów
Harmonogram szkolenia 2 dni szkoleniowe - 16 godzin

Więcej informacji

Inne informacje związane z obsługa klienta

Budowanie Lojalności Klientów - Szkolenie

Centrum: Onagra Spółka z o.o.

Więcej informacji

Sztuka Skutecznej Sprzedaży - Szkolenie

Centrum: Onagra Spółka z o.o.

Więcej informacji

Profesjonalna Obsługa Klienta - Szkolenie

Centrum: Onagra Spółka z o.o.

Więcej informacji

Profesjonalny Sprzedawca a Skuteczna Strategia Przejmowania Klienta Konkurencji - Szkolenie

Centrum: Mentor Centrum Szkoleniowe

Więcej informacji

Profesjonalna Sprzedaż i Obsługa Klienta - Szkolenie

Centrum: Mentor Centrum Szkoleniowe

Więcej informacji

Pracownik Obsługi Klienta na Stacji Paliw - Szkolenie

Centrum: Mentor Centrum Szkoleniowe

Więcej informacji

Studia I Stopnia-Reklama i Public Relations

Centrum: Wyższa Szkoła Informatyki i Zarządzania w Rzeszowie

Więcej informacji