Profesjonalna Obsługa Klienta - Szkolenie

Więcej informacji

Cele Doskonalenie i nabycie umiejętności obsługi klienta, zwrócenie uwagi uczestników na bezpośredni kontakt z klientem, kształtowanie pozytywnego nastawienia do klienta, doskonalenie umiejętność udzielania klientom informacji zwrotnych oraz sterowania ich oczekiwaniami.
Profil słuchacza / wymogi Pracownicy działu obsługi klienta, sprzedaży, handlowcyProgram szkolenia
Szczegółowe informacje Program szkolenia
● Podstawowe elementy obsługi klienta

● Typologia zachowań klientów i strategie radzenia sobie z ich zachowaniami

● Budowanie zaufania klienta

● Badanie potrzeb klienta - aktywne słuchanie i zadawanie pytań

● Zasady telefonicznej obsługi klienta

● Etapy rozmowy telefonicznej

● Umiejętność odbierania zastrzeżeń klienta bez utraty jego zaufania

● Panowanie nad stresem i radzenie sobie w sytuacjach trudnych