-
schemat organizacyjny biura - zasady działania biura
-
biurko jako narzędzie pracy
-
obsługa urządzeń biurowych ( ksero, fax, urządzenie wielofunkcyjne, niszczarka, skaner, drukarka, itd.)
-
praca z telefonem, telefon jako podstawowe narzędzie pracy
-
zasady prowadzenia rozmów telefonicznych
-
aktywne słuchanie
-
rozmowa z "trudnym klientem"
-
czynności kancelaryjne
-
poczta elektroniczna, obsługa Outlook'a, zarządzanie korespondencją elektroniczną
wewnętrzny obieg dokumentacji (elektronicznej i papierowej)
-
zasady prowadzenia książki korespondencji przychodzącej i wychodzącej
-
zasady redagowania pism urzędowych i biznesowych z wykorzystaniem edytora tekstów i arkusza kalkulacyjnego
-
zasady archiwizacji dokumentów
-
obsługa klienta
-
autoprezentacja w miejscu pracy
-
komunikacja interpersonalna
-
organizacja swojego czasu pracy / biura / współpracowników
-
komunikacja wewnętrzna w firmie