Komunikacja i Techniki Wywierania Wpływu - Szkolenia
Cele* Rozwijanie postaw i umiejętności interpersonalnych i komunikacyjnych w sytuacjach zadaniowych
* Praktyczne opanowanie zasad komunikacji interpersonalnej
* Poznanie technik podnoszących efektywność w komunikacji
* Świadome kształtowanie i modyfikacja własnych zachowań
Szczegółowe informacjeCzas trwania: 2 dni (14 godz.)
Program:
Sztuka budowania dobrych relacji
Kontakt jako fundament komunikacji i porozumienia
Budowanie i znaczenie tzw. "pierwszego wrażenia"
Nieświadomy przekaz w komunikacji - komunikacja niewerbalna, modulacja głosu etc
Kontakt na poziomie werbalnym
Spójność komunikacji - zgodność słów z mową ciała
Umiejętność dostosowania się do różnych zachowań Klientów
Dopasowanie się do stylu komunikacyjnego Klienta
Posługiwanie się językiem zrozumiałym dla Klienta (przekazywania mu informacji w zrozumiały dla niego sposób)
Umiejętność słuchania i przekazywania informacji
Aktywne słuchanie
Odczytywanie sygnałów TAK i NIE
Precyzyjne przekazywanie informacji
Parafraza i klaryfikacja jako narzędzia precyzujące przekaz
Zbieranie informacji
Umiejętność zadawania pytań - rodzaje pytań i ich zastosowanie
Odkrywanie potrzeb i kryteriów decyzyjnych Klienta
Zadawanie pytań - jako sposób na kierowanie rozmową i uwagą rozmówcy