-
Nawiązywanie kontaktu (pierwsze wrażenie, powitanie, dostrajanie się)
-
Budowanie zaufania (znaczenie komunikatów niewerbalnych i werbalnych)
-
Umiejętność rozpoznawania potrzeb i problemów (zadawanie pytań, tzw. „trudne” pytania, parafrazowanie wypowiedzi, odzwierciedlanie, podsumowywanie)
-
Przedstawianie diagnozy (co, jak, kiedy, komu i dlaczego)
-
Radzenie sobie z wątpliwościami, zastrzeżeniami, obawami (m.in. pokonywanie barier komunikacyjnych)
-
Dbanie o „intymność” w sytuacji badania czy rozmowy z pacjentem